受理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)初信初訪157件，作為問題線索移送案件監(jiān)督管理室121件，轉(zhuǎn)交基層紀(jì)委要結(jié)果30件，實(shí)施信訪監(jiān)督6件。這是淄博市博山區(qū)紀(jì)委2018年信訪舉報(bào)工作成績(jī)單。2018年以來，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委立足國(guó)家監(jiān)察體制改革后監(jiān)察范圍擴(kuò)大、信訪數(shù)量攀升的實(shí)際情況，找準(zhǔn)定位、規(guī)范流程、創(chuàng)新工作方式方法，有效促進(jìn)信訪舉報(bào)工作質(zhì)量和效率雙提升。

  立足便民，夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體的舉報(bào)體系。規(guī)范升級(jí)信訪舉報(bào)場(chǎng)所，在辦公樓一樓設(shè)立候訪室、接訪室、信訪檔案室、信訪辦公室，候訪、接訪區(qū)域?qū)嵭型戒浺翡浵?，全程安全監(jiān)控。重新制定《信訪舉報(bào)工作指南》，在新聞媒體發(fā)布公告，公開紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)方式、受理范圍、工作流程等內(nèi)容，擴(kuò)大群眾知曉度，引導(dǎo)群眾依法、有序、正確反映問題；運(yùn)用博山廉政監(jiān)督微信公眾號(hào)，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)專區(qū)，打造“指尖”上的監(jiān)督，構(gòu)建起了“線上+線下”立體便民信訪舉報(bào)新格局。

  真情接訪，精準(zhǔn)界定，及時(shí)化解信訪矛盾。接待來訪突出愛心，對(duì)每個(gè)來訪人員做到問聲好、遞杯水，讓來訪者放下顧慮、暢所欲言，確保有價(jià)值的信訪線索在第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)，為核查工作提供有力依據(jù)。研讀線索突出細(xì)心，聚焦主業(yè)主責(zé)，對(duì)來信來訪問題進(jìn)行精準(zhǔn)梳理剝離，屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的及時(shí)受理登記。勸導(dǎo)解釋突出耐心，對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的來信來訪，采取正面回應(yīng)、細(xì)心勸導(dǎo)、法規(guī)講解等方式為反映人講清政策，引導(dǎo)到有處理權(quán)的部門反映。

  完善制度，規(guī)范流程，推動(dòng)信訪工作有序開展。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子接訪和聯(lián)系鎮(zhèn)街包案制度，層層傳導(dǎo)壓力，抓好源頭治理和預(yù)防，壓實(shí)各鎮(zhèn)街、部門化解信訪問題主體責(zé)任。制定印發(fā)《辦理要結(jié)果信訪件工作規(guī)程》，明確對(duì)信訪件受理、調(diào)查、處理、回復(fù)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)流程標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，把行之有效的做法固化為制度規(guī)程。建立信訪件辦理工作臺(tái)賬，定期跟蹤對(duì)賬，及時(shí)掌握辦信進(jìn)度，做到來信有登記，來訪有記錄，交辦有回復(fù)，處理有結(jié)果，辦結(jié)有報(bào)告。對(duì)中央、省委巡視組交辦的問題線索實(shí)行集體會(huì)商、提級(jí)調(diào)查、限時(shí)辦結(jié)，中央、省委巡視組交辦業(yè)務(wù)范圍內(nèi)初信初訪43件，已全部辦結(jié)，截至目前，組織處理1人，給予黨紀(jì)處分21人。（張海榮）（完）