在淄博市市場(chǎng)監(jiān)管局公布的2018年全市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)中，居民服務(wù)是十大熱點(diǎn)之一。根據(jù)通報(bào)，2018年，共受理居民服務(wù)類(lèi)投訴829件。其中，美容美發(fā)和洗浴服務(wù)558件、攝影及擴(kuò)印服務(wù)233件，分別占居民服務(wù)類(lèi)投訴的67.31%、28.11%。消費(fèi)者投訴主要涉及的問(wèn)題：美容、美發(fā)的儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡因店面關(guān)閉或轉(zhuǎn)讓、遷址更名后，消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)消費(fèi)；經(jīng)營(yíng)者提供的攝影服務(wù)與宣傳不符，當(dāng)消費(fèi)者取消攝影服務(wù)時(shí)，不退還押金；經(jīng)營(yíng)者以免費(fèi)體驗(yàn)和高額折扣為誘餌吸引、誤導(dǎo)消費(fèi)者，但實(shí)際的服務(wù)水平達(dá)不到承諾的標(biāo)準(zhǔn)或在使用時(shí)還附加各種限制規(guī)定。

    市民遭遇“選片費(fèi)”

    案例：李先生在經(jīng)營(yíng)者處簽訂了孩子生日照制作合同，價(jià)款2000元，相冊(cè)照片數(shù)量為30張。經(jīng)營(yíng)者為保證相片質(zhì)量，共拍攝了100余張供李先生選擇，但在選照片時(shí)，李先生想把選定的相冊(cè)內(nèi)30張照片之外的70余張照片一并取走，經(jīng)營(yíng)者則要求其每張交付20元。李先生認(rèn)為合同中沒(méi)有對(duì)多余相片的約定，另行付費(fèi)不公平。經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為李先生的要求也不公平，攝像中有他們的勞動(dòng)付出，且關(guān)于多余照片底片的處理雖然合同中未予約定，但在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的墻面告示牌中有說(shuō)明。

    解析：根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十八條“攝影沖印業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)約定將拍攝、沖印的影像資料交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得額外收取其他費(fèi)用”的規(guī)定，首先要依照合同約定處理。本案中合同中沒(méi)有明確約定多余照片底片的處理，盡管墻面告示中有所體現(xiàn)，但并沒(méi)有在合同簽訂前對(duì)消費(fèi)者明確告知，在一定程度上沒(méi)有保障消費(fèi)者的知情權(quán)，進(jìn)而影響到消費(fèi)者的選擇權(quán)，故經(jīng)營(yíng)者存在過(guò)錯(cuò)。但多出的照片應(yīng)是經(jīng)營(yíng)者合同外的付出，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)予以付出合理對(duì)價(jià)。

    美容遭遇過(guò)敏

    案例：李女士到某美容店辦了一個(gè)美容套餐，但幾日后，她的臉部開(kāi)始紅腫，后來(lái)只能靠每天打吊針和藥物進(jìn)行消腫治療。她要求店家退款的同時(shí)賠償醫(yī)藥費(fèi)，遭到店家拒絕。

    張女士在某美容連鎖店辦理了一張3000元的預(yù)付費(fèi)卡，但幾個(gè)月后，該連鎖店消失，交的錢(qián)打了水漂。

    解析：預(yù)付卡消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，辦卡充值需謹(jǐn)慎理性，提高防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。博山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、博山區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者：

    一要查看企業(yè)證照是否齊全。辦卡消費(fèi)前要注意查看經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否合法。建議消費(fèi)者盡量選擇證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)度高、經(jīng)營(yíng)狀況好的商家。二要盡量避免一次性預(yù)存大筆金額。辦卡消費(fèi)要理性充值，不要被商家宣傳優(yōu)惠折扣迷惑而沖動(dòng)消費(fèi)，盡量不要一次性存入過(guò)多金額，以免商家停業(yè)走人、攜款潛逃導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。三要簽訂正式書(shū)面合同。辦卡消費(fèi)要簽訂書(shū)面合同，口頭承諾不可信。要看清楚合同內(nèi)容。對(duì)不合理的條款內(nèi)容，要及時(shí)糾正，便于事后的消費(fèi)維權(quán)爭(zhēng)議解決。四要妥善保存好消費(fèi)票據(jù)。辦卡消費(fèi)要索要票據(jù)，并妥善保管，一旦發(fā)生糾紛便于向有關(guān)部門(mén)投訴。金額大的消費(fèi)卡，要做好備份，定期核對(duì)消費(fèi)記錄和金額，每次消費(fèi)后注意核對(duì)余額動(dòng)態(tài)，以防卡內(nèi)余額缺失。五要主動(dòng)維權(quán)。辦卡消費(fèi)發(fā)生糾紛,消費(fèi)者要及時(shí)到相關(guān)部門(mén)或撥打12345投訴；遭遇商家惡意卷款跑路、涉嫌經(jīng)濟(jì)詐騙的撥打110報(bào)警。記者 劉文思  通訊員 連傳鵬 張麗麗