“我們有事急需要公證，我母親年紀大了，平時出不來，我也只有周末才有時間帶她出來，感謝你們周末還來加班辦業(yè)務，謝謝了！”“不用客氣，我們是政務志愿者，您提前說一聲，我們可以提供預約幫辦和上門代辦等服務?！苯?，淄博市博山區(qū)政務服務中心迎來了幾個特殊的辦事群眾，在政務志愿者地幫助下，公證處及時為他們辦理了公證手續(xù)。

  目前，該區(qū)政務服務中心休息時間延時辦理、志愿服務上門辦理已經(jīng)成為一種常態(tài)的服務模式。

  推出政務志愿者團隊，讓政務服務更惠民。針對老弱病殘孕等特殊人群的辦事難問題，成立了政務志愿者服務團隊，在中心設置幫辦代辦窗口，凡是老弱病殘孕等特殊人群需要辦理的政務服務事項，政務志愿者可提供全程幫辦代辦服務，通過延時幫辦、預約幫辦、上門代辦等形式，主動為群眾提供志愿服務。

  實施分層分類管理，讓政務服務更便民。重新梳理區(qū)鎮(zhèn)村政務服務事項清單和工作標準，制定指導鎮(zhèn)村便民服務中心工作制度，對區(qū)鎮(zhèn)都能辦理的服務事項，原則上下放到鎮(zhèn)級辦理，目前已經(jīng)實現(xiàn)個體工商營業(yè)執(zhí)照由鎮(zhèn)級便民服務中心受理出證。通過試點分層分類管理改革，逐步總結(jié)經(jīng)驗，達到區(qū)鎮(zhèn)村便民中心業(yè)務各有側(cè)重點，更進一步便民化。

  建立特邀監(jiān)督員督查機制，讓政務服務更透明。從人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)、個體業(yè)戶、村兩委等社會各界聘請政務服務特邀監(jiān)督員30名，通過組織會議、明察暗訪、征求意見建議等方式，協(xié)助行政審批服務局開展政務服務監(jiān)督工作，深入基層了解社情民意，匯總發(fā)現(xiàn)影響和制約便民服務的問題，切實提高全區(qū)政務服務工作水平，更好地為群眾提供服務。（張艷芹 賈琮）（完）