消費者“哼哈瀟”在4月25日向黑貓投訴平臺反映：“三月16號買了一個快遞，3月19號到達煙臺招遠(yuǎn)市，物流再無更新，多次聯(lián)系圓通快遞，快遞方一直推辭說業(yè)務(wù)員太忙，件太多太亂，持續(xù)八天了一直未派送未核實件去哪了，在我百般催促賣家和快遞之下，圓通快遞主動聯(lián)系賣家先給我補發(fā)，后續(xù)我接到有關(guān)此件遺失調(diào)查的電話，被騙取了三萬元，圓通快遞又立馬變出了此件，發(fā)回賣家，還表示其實件早已送到，實際上這個件從來沒有電話通知我，也沒在簽收點登記到達，都有證據(jù)，物流沒更新也是因為件一直未找到，賣家也有截圖證據(jù)也可以電話作證，而他們給的解釋是賣家發(fā)錯貨才暫停物流，與他們無關(guān)，明顯在推卸責(zé)任，我投訴到國家郵管局，他們一味的包庇圓通快遞，并擅自結(jié)案，只通知我一聲最終結(jié)果而已，希望黑貓能夠公平公正的對待此事，讓圓通快遞和國家郵管局給我一個合理的解釋，沒有他們工作的失誤又怎會造成我經(jīng)濟的損失，這種問題件八天一直未找到不處理不解決，實有不妥吧，這就是工作責(zé)任和快遞服務(wù)？解決問題態(tài)度強硬推卸更加證明工作失責(zé)”

商家“圓通速遞”5月1日在黑貓投訴平臺回復(fù)：“您好，關(guān)于您反饋的問題已經(jīng)詳細(xì)登記交由專人跟進處理，請您保持電話暢通以便我司處理人員能及時與您聯(lián)系，如后續(xù)有問題可以直接致電95554，謝謝?！?