民生是幸福之基、社會和諧之本。今年以來，淄博市博山區(qū)城西街道著力在健全民生服務(wù)體系、提高精細(xì)化管理水平上下功夫，結(jié)合“一次辦好”改革，靈活運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式，打造信息數(shù)據(jù)大平臺，整合基層服務(wù)資源，逐步構(gòu)建起智惠民生服務(wù)格局。

  打造信息化數(shù)據(jù)大平臺

  為進(jìn)一步提高民生服務(wù)的時效性和準(zhǔn)確性，城西街道將“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息化手段運(yùn)用到民生工程中，探索建立“智慧城西”數(shù)據(jù)大平臺。街道將前期網(wǎng)格化管理建立的民情檔案全部更新到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，整合計(jì)生、民政、組織、城市管理等部門信息，建立了完整的信息鏈條，通過與谷歌地圖合作，實(shí)現(xiàn)三維模型顯示網(wǎng)格區(qū)域、小區(qū)、樓宇、戶籍人口、網(wǎng)格管理員等詳細(xì)信息。制作街道“民生地圖”“民生網(wǎng)絡(luò)”， 將重點(diǎn)民生工程項(xiàng)目標(biāo)注到地圖上，群眾可以非常方便地在地圖上精確查詢到某一網(wǎng)格內(nèi)某一項(xiàng)目點(diǎn)的詳細(xì)信息，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)統(tǒng)籌、一體運(yùn)作。

  街道還開通“智慧城西”APP，與“智慧城西”數(shù)據(jù)大平臺無縫對接，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格內(nèi)數(shù)據(jù)采集、上傳和實(shí)時動態(tài)管理，并與大數(shù)據(jù)平臺信息共享。居民可以通過APP了解周邊即將舉辦的民生活動，有問題、有需要也可及時留言咨詢、上傳事件，數(shù)據(jù)平臺將對事件及時認(rèn)領(lǐng)、分流、處置、反饋，真正實(shí)現(xiàn)云綜管。除此之外，政府網(wǎng)站、微信、二維碼等應(yīng)用，在政策宣傳、設(shè)施利用、后期管護(hù)、民主監(jiān)督等諸多方面發(fā)揮了重要作用，為推動民生工程健康發(fā)展提供了有力支撐。

  構(gòu)建“飛翔鳥”便民服務(wù)圈

  為提高數(shù)據(jù)流通速度，城西街道在各社區(qū)建立“飛翔鳥”便民服務(wù)圈。社區(qū)負(fù)責(zé)后臺維護(hù)，定期發(fā)布開展的便民活動，方便居民瀏覽和了解；在功能模塊上，便民服務(wù)中心將對辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)、流程、時限等進(jìn)行公布，居民可以網(wǎng)上查閱和咨詢；在討論區(qū)，居民可以為社區(qū)發(fā)展建言獻(xiàn)策，通過網(wǎng)絡(luò)留言的方式反映自身需求。“飛翔鳥”網(wǎng)絡(luò)連接便捷，輻射范圍廣，居民通過掃描二維碼，就可以自動連接“飛翔鳥”網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入社區(qū)服務(wù)界面，瀏覽社區(qū)開展的活動，查詢所需信息，反映居民需求。龍澤園社區(qū)的王阿姨，因癱瘓?jiān)诖矡o法外出，便利用“飛翔鳥”網(wǎng)絡(luò)留言申請大病救助，社區(qū)工作人員看到留言后，及時為其提供上門服務(wù)，并遞交了相關(guān)申請材料。

  城西街道通過“互聯(lián)網(wǎng)+”，充分利用智能設(shè)備的普及，將政策宣傳、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)內(nèi)容延伸到轄區(qū)的每一個角落，一對一進(jìn)行服務(wù)宣傳，真正做到無死角、全覆蓋。除了滿足居民日常需要，街道還推出法律援助、計(jì)生服務(wù)、心理咨詢等10余項(xiàng)公益服務(wù)活動，整合“1+2”黨員志愿服務(wù)隊(duì)、青年志愿服務(wù)隊(duì)、義務(wù)巡邏隊(duì)、人民調(diào)解隊(duì)伍等社會資源，由社區(qū)統(tǒng)籌安排，合理布局，定期開展活動，充分體現(xiàn)了便民利民的特點(diǎn)，有效發(fā)揮了社區(qū)志愿者隊(duì)伍的服務(wù)功能。

  推行“一窗受理、全科服務(wù)”模式

  城西街道以西冶街、新坦、大辛等社區(qū)為試點(diǎn)，推行“一窗受理、全科服務(wù)”。重新整合相關(guān)業(yè)務(wù)模塊，將黨建、計(jì)生、人社、民政等5大門類240余項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行逐一梳理，細(xì)化每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦事流程和注意事項(xiàng)，使每名工作人員都能掌握所有業(yè)務(wù)辦理流程和方法，成為“全科服務(wù)員”，切實(shí)提升服務(wù)效率。以大辛社區(qū)為例，便民服務(wù)中心開設(shè)4個服務(wù)窗口，每個窗口都可以提供“一窗受理、全科服務(wù)”，群眾到一個窗口就能把想辦的事辦成，每個窗口月辦件量達(dá)100余件。城西街道及各社區(qū)通過“飛翔鳥”網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號、微信服務(wù)群等載體，詳細(xì)介紹每項(xiàng)業(yè)務(wù)的申辦條件、申辦流程和所需資料，讓居民足不出戶就能咨詢和了解服務(wù)事項(xiàng)和辦理流程。大辛小區(qū)90歲的李阿姨要到社區(qū)申領(lǐng)老年補(bǔ)助，她兒子通過“飛翔鳥”網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)工作人員進(jìn)行溝通并傳輸了所需證件照片，社區(qū)工作人員很快就辦理好了所有手續(xù)。（張艷芹 李哲）（完）