熱線問政公安局長(zhǎng)，直通民意解民憂。
由市公安局、大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞、淄博晚報(bào)社聯(lián)合策劃推出的“保平安創(chuàng)滿意迎大慶---熱線問政公安局長(zhǎng)”活動(dòng)得到市民普遍關(guān)注，該活動(dòng)采取記者走出編輯部，深入一線的方式，把一場(chǎng)場(chǎng)接通熱線的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)到各區(qū)縣公安局。
5月17日，首場(chǎng)活動(dòng)走進(jìn)張店公安分局，張店區(qū)副區(qū)長(zhǎng)、公安分局黨委書記、局長(zhǎng)王興林，率經(jīng)偵、刑偵、治安、紀(jì)委、戶政等十個(gè)科室負(fù)責(zé)人“組團(tuán)受理”接聽熱線，傾聽群眾聲音，并就市民關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行解答。為了更高效率實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)在就辦”，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立兩部熱線電話，兩小時(shí)內(nèi)共接到熱線23條，內(nèi)容主要涉及電動(dòng)車丟失、電信詐騙、落戶，除按正常偵查程序辦理的案件以外，所有市民來電，王興林現(xiàn)場(chǎng)辦公“現(xiàn)在就辦”，努力做到“解決問題不隔夜”。

還原現(xiàn)場(chǎng)：“組團(tuán)受理”免提接線 公開透明立即就辦
5月17日早上8點(diǎn)，張店公安分局所有上線的科室就開始忙碌起來，現(xiàn)場(chǎng)共設(shè)立了兩部座機(jī)。提前半小時(shí)，王興林率十個(gè)科室負(fù)責(zé)人“入駐”接線現(xiàn)場(chǎng)，公開透明、認(rèn)真對(duì)待、當(dāng)場(chǎng)受理、現(xiàn)在就辦，接線開始前，王興林不斷強(qiáng)調(diào)著處理原則。
9點(diǎn)整，電話鈴聲響起。
“你好，是王局長(zhǎng)嗎？”電話那頭一名女士問。
“您好，我是王興林，您有什么需要我們幫助的，請(qǐng)講?！?br />“現(xiàn)在天熱了，經(jīng)常在小區(qū)里看到光著膀子、身上刺龍畫虎的年輕人，感覺像黑社會(huì)的，現(xiàn)在正掃黑除惡，你們?cè)趺床还芄?？?br />第一個(gè)犀利的問題拋出后，王興林首先對(duì)市民關(guān)注社會(huì)治安表示感謝，“涉黑涉惡違法犯罪是法律界定的，不能以貌取人，關(guān)鍵是他們的行為是否符合黑惡犯罪的特征?！凇侵负谏鐣?huì)性質(zhì)組織，它的特征，一是人數(shù)多并且固定，經(jīng)常有人帶領(lǐng)湊在一起；二是有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，通過不正當(dāng)手段獲取利益；三是用暴力、威脅等手段，多次為非作惡；四是嚴(yán)重破壞經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活秩序?！異骸侵笎簞?shì)力，一般為三人以上、經(jīng)常糾集在一起，使用暴力、威脅或其他手段，多次為非作惡、欺壓百姓，造成較為惡劣的社會(huì)影響，尚未形成黑社會(huì)性質(zhì)組織的。”
“您這一解釋，我明白了，可是這些人如果真的有您說的這種行為我們咋辦？”聽完王興林的解釋，市民繼續(xù)發(fā)問。
“如果您說的這些人確實(shí)有違法的行為，歡迎您及時(shí)撥打110舉報(bào)，張店公安一定徹查到底?！蓖跖d林的承諾擲地有聲，“謝謝您，王局長(zhǎng)，那我們就放心啦！”在一陣愉快的感謝后，市民掛了電話。

落實(shí)舉措：三個(gè)著陸端正態(tài)度 提高效率公正執(zhí)法
“我是一名退休老黨員，對(duì)公安工作一直挺關(guān)注。在社會(huì)上聽到一些對(duì)公安機(jī)關(guān)不滿意的聲音，請(qǐng)問咱張店公安如何落實(shí)習(xí)總書記提出的‘以人民為中心’，做到讓群眾滿意？”第一個(gè)問題剛回答完，第二個(gè)市民就撥通了電話。
不滿意的原因是什么？如何將這些“不滿意”通過各類工作舉措最終實(shí)現(xiàn)“滿意”？面對(duì)新時(shí)代對(duì)公安工作的新挑戰(zhàn)，王興林的回答誠意滿滿。
“全心全意為人民服務(wù)是公安機(jī)關(guān)、公安民警的根本宗旨，群眾滿意是評(píng)判公安工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。作為我們張店公安，這個(gè)問題一直是我們的努力方向。通過梳理和研判，群眾不滿意主要集中在兩個(gè)方面，一是對(duì)社會(huì)治安不滿意，群眾利益受到侵害；二是對(duì)公安機(jī)關(guān)少數(shù)單位、個(gè)別民警服務(wù)態(tài)度、辦事效率不滿意，認(rèn)為存在不作為、亂作為?！狈治鐾瓴粷M意的原因，王興林又介紹了“三個(gè)硬著陸、三個(gè)軟著陸”工作措施。
“三個(gè)硬著陸”：一是打好“掃黑除惡”專項(xiàng)斗爭(zhēng)。把張店區(qū)的黑惡勢(shì)力全打掉、掃干凈、不反彈。希望市民打消心中顧慮，積極檢舉揭發(fā)，公安部門會(huì)予以保密，查證屬實(shí)的，依照規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。二是嚴(yán)密電信詐騙的打防措施。電信詐騙多屬于跨境犯罪，在偵查、取證、抓捕、追贓等方面都存在許多難題，張店公安會(huì)全力偵辦，但更重要的做好防范。三是加強(qiáng)盜竊電動(dòng)車、扒竊等多發(fā)性侵財(cái)犯罪的打擊和防范。張店公安采取增強(qiáng)巡防力量、增設(shè)停車場(chǎng)地、建設(shè)平安小區(qū)、組建專業(yè)打擊隊(duì)伍等措施，不斷提升打防能力。
“三個(gè)軟著陸”：一是端正服務(wù)態(tài)度。把到公安機(jī)關(guān)辦事的群眾當(dāng)熟人、當(dāng)親人，熱情相待，周到服務(wù)。推出網(wǎng)上受理、一站式服務(wù)等新舉措，努力讓群眾辦事更方便更快捷。二是提高辦事效率。嚴(yán)格按照“一次辦好”的要求，對(duì)申請(qǐng)材料齊全、符合法定受理?xiàng)l件的按程序時(shí)限一次性高效辦結(jié)。落實(shí)報(bào)案首接負(fù)責(zé)，與相關(guān)部門對(duì)接聯(lián)系，接入更多社會(huì)數(shù)據(jù)，盡量讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路。三是狠抓執(zhí)法公正。執(zhí)法公正是社會(huì)公平正義最后一道防線。“我們將加強(qiáng)執(zhí)法管理、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督、嚴(yán)格執(zhí)法問責(zé)，努力通過每一起案件辦理讓群眾感受到公平正義，希望我的匯報(bào)您能滿意?！蓖跖d林的話音剛落，電話那頭的市民就連連稱贊。
咨詢投訴：線上答復(fù)線下調(diào)查聯(lián)系 戶籍辦理實(shí)現(xiàn)“一次辦好”
“前段時(shí)間，我在網(wǎng)上被騙了5萬塊錢，到派出所報(bào)了案，但一直未立案，我想問公安局為什么不立案？”
“我市已經(jīng)實(shí)行全面禁放煙花爆竹的規(guī)定，但是現(xiàn)在偶爾能聽到燃放的聲音，你們?cè)趺床还芄埽俊?br />在接線現(xiàn)場(chǎng)有咨詢有投訴，也有帶著“火藥味”的質(zhì)疑，面對(duì)這樣的聲音，王興林說：“紅紅臉、出出汗就是對(duì)我們最大的愛護(hù)?！?br />“公安機(jī)關(guān)接到群眾報(bào)案后，必須先初查，對(duì)案件開展調(diào)查取證工作，經(jīng)調(diào)查，確有案件事實(shí)發(fā)生，且有證據(jù)證實(shí)所報(bào)案件符合法律規(guī)定的立案追訴標(biāo)準(zhǔn)的，公安機(jī)關(guān)才會(huì)依法予以立案。所以，從初查到立案，是有一個(gè)過程的，請(qǐng)您耐心等待；有條件的話，也請(qǐng)您向公安機(jī)關(guān)補(bǔ)充所報(bào)案情的證明材料。我現(xiàn)在就責(zé)成相關(guān)派出所深入了解情況，下線后我們保持聯(lián)系?！蓖跖d林說。
關(guān)于禁止燃放的投訴，張店公安分局黨委委員、副政委張剛介紹，從2019年1月起，政策調(diào)整成全面禁放。按照國家相關(guān)法規(guī)，在禁止燃放煙花爆竹的時(shí)間、地點(diǎn)燃放煙花爆竹的，由公安部門責(zé)令停止燃放，處100元以上500元以下的罰款。構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰。
市民李女士家是博山的，今年初在張店買的房子，房產(chǎn)證也辦出來了。為了孩子上學(xué)急著把戶口遷過來?？吹骄珠L(zhǎng)上線接聽電話的報(bào)道后，專門打電話咨詢戶籍辦理能否一次辦好。
聽完市民咨詢后，戶政管理部門負(fù)責(zé)人肖亮接過電話當(dāng)場(chǎng)答復(fù)：“購買商品房遷移戶口，現(xiàn)在的手續(xù)非常便捷，你的房產(chǎn)證已辦好，正常的情況下只需要再另外提供戶口簿或居民身份證，必要時(shí)提供婚姻狀況材料，就可以到派出所辦理了。因?yàn)槟闶潜臼袘艨谶w入，材料齊全的話，派出所戶籍窗口會(huì)即審即辦、一次辦好?！?br />肖亮說，具體到公安戶籍業(yè)務(wù)，“一次辦好”就是在業(yè)務(wù)材料齊全、真實(shí)、有效,符合辦理?xiàng)l件和法定形式要求的,公安機(jī)關(guān)一次辦結(jié)。去年以來，還推行了城區(qū)派出所戶籍窗口節(jié)假日的第一個(gè)半天正常辦公，提高了群眾滿意度。
民生熱點(diǎn)：專業(yè)隊(duì)破解電信詐騙 芯片定位被盜電動(dòng)車
近幾年，電信詐騙、電動(dòng)車被盜案件高發(fā)，在接線現(xiàn)場(chǎng)關(guān)于這類的電話也占到了較高的比例，撥通電話后，市民王先生顯得情緒比較激動(dòng)：“我、我的家人還有朋友，都出現(xiàn)過電動(dòng)自行車被盜的情況，案子到現(xiàn)在沒破，咱公安機(jī)關(guān)是怎么打擊和預(yù)防的？”
“對(duì)您的情緒我深表理解，同時(shí)我們將繼續(xù)梳理案件，如果有關(guān)于您失竊車輛的信息，一定第一時(shí)間聯(lián)系您?！毙虃纱箨?duì)便衣中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)安列鵬介紹，截至目前，今年張店被盜電動(dòng)車治安警情492起，刑事立案100起。刑偵便衣隊(duì)作為打擊工作主力軍將確定發(fā)案重點(diǎn)區(qū)域和時(shí)段，重點(diǎn)巡防布控；充分利多種偵查手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員；深化“合成作戰(zhàn)機(jī)制”，提高打擊精準(zhǔn)度，強(qiáng)化信息研判和視頻監(jiān)控能力，全面提高打擊力度，同時(shí)，加大對(duì)市民防范意識(shí)的宣傳力度。
如何才能杜絕此類失竊案件的發(fā)生？采訪中記者了解到，針對(duì)電動(dòng)車數(shù)量激增，缺失管理單位、管理辦法、無牌無戶無登記的現(xiàn)實(shí)情況，張店公安在全市首先宣傳推廣給車輛加裝帶GPS的電子芯片，力求利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)車輛定位追蹤功能，在電動(dòng)車被盜后能及時(shí)找回，對(duì)規(guī)定期限內(nèi)不能破案的，由保險(xiǎn)公司賠償，“同時(shí)歡迎您向身邊家人朋友多多宣傳安裝電子芯片，更好保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)安全?！卑擦轩i答復(fù)市民說。
“去年，我被人用電話詐騙了1萬塊錢，至今仍沒有破案，我想問問何時(shí)能破案，為什么這么長(zhǎng)時(shí)間沒有破案？”接到市民蘇先生的咨詢后，刑偵大隊(duì)十中隊(duì)（反電信詐騙專業(yè)隊(duì)）中隊(duì)長(zhǎng)王東宏接過電話答復(fù)說：“現(xiàn)階段電信網(wǎng)絡(luò)詐騙偵破面臨很大難題，主要是因?yàn)榇蟛糠址缸锒际强缇撤缸?，偵查難、取證難、抓捕難、追贓難。為了打擊電信詐騙犯罪，張店公安成立了專門的反電詐中隊(duì)，盡最大能力去破獲案件，去年以來，我們克服重重困難，已破獲案件22起，抓獲犯罪嫌疑人18人，但與發(fā)案相比，只能有效打擊其中的一小部分?！?br />當(dāng)前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的主要犯罪形式有以下幾種：1、冒充公檢法電話詐騙2、網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙3、網(wǎng)絡(luò)購物詐騙4、貸款詐騙5、網(wǎng)絡(luò)游戲詐騙6、投資理財(cái)詐騙。王東宏提醒市民說，無論什么情況不要輕信不熟悉的電話、手機(jī)短信及微信等。不向別人透露自己還有家人的什么信息及銀行卡信息。不隨便向陌生的銀行卡轉(zhuǎn)賬。

局長(zhǎng)聲音
警情回落案件多破打造群眾滿意公安機(jī)關(guān)
核查答復(fù)、落實(shí)處理、不作秀、不走過場(chǎng)，通過接線活動(dòng)，找出不足，切實(shí)提高張店公安分局辦事效率，提高群眾滿意度，針對(duì)一上午接線情況，王興林說，接聽群眾熱線是對(duì)公安工作的檢驗(yàn)，也回應(yīng)了人民群眾的期盼。他承諾將從群眾反映最強(qiáng)烈的問題改起、從群眾最期待的事情做起、向群眾最滿意的方向努力，促進(jìn)隊(duì)伍作風(fēng)形象全面轉(zhuǎn)變，著力打造人民群眾滿意的公安機(jī)關(guān)。
打擊處理人數(shù)同比上升42%
針對(duì)市民普遍關(guān)注的熱點(diǎn)，王興林進(jìn)一步介紹了張店公安分局的工作。他說，掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)以來，張店公安分局已偵辦涉惡案件228起，抓獲涉惡類犯罪嫌疑人317人，逮捕110人，起訴322人，判決124人；打掉涉惡類團(tuán)伙25個(gè)成員141人，凍結(jié)涉案資金2387萬元，其中惡勢(shì)力犯罪集團(tuán)3個(gè)（成員28人），專項(xiàng)斗爭(zhēng)取得階段性戰(zhàn)果。在掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)的牽引帶動(dòng)下，打擊效能全面提升，今年以來刑事拘留犯罪嫌疑人282人、逮捕84人，行政拘留違法人員424人，打擊處理人數(shù)與去年同比上升42%。
健全電信詐騙緊急止付機(jī)制
針對(duì)電信詐騙這一民生熱點(diǎn)和痛點(diǎn)，張店公安加強(qiáng)反電詐中心建設(shè)，健全電信詐騙緊急止付機(jī)制，今年以來，已凍結(jié)涉案賬戶1091個(gè)、資金1350余萬元，返還受害人被騙資金106.32萬元。
為了讓市民切身感受到平安、幸福，張店分局將推進(jìn)視頻全覆蓋建設(shè)，在完成視頻全覆蓋三期工程建設(shè)的基礎(chǔ)上，投資4000萬元，大力推進(jìn)視頻全覆蓋建設(shè)，最大限度擠壓違法犯罪活動(dòng)空間。
高密度巡防，提高巡邏見警率、抓獲率和管事率。加強(qiáng)對(duì)巡防隊(duì)伍的科學(xué)考核，真正讓巡防隊(duì)伍把巡防網(wǎng)格作為自己的責(zé)任田，精耕細(xì)作，主動(dòng)作為，提高巡防效率。據(jù)悉，今年以來，張店八類重大刑事警情同比下降60%，入室盜竊和詐騙警情同比下降20%和9.5%。
監(jiān)督就是關(guān)愛 特邀24名執(zhí)法執(zhí)紀(jì)監(jiān)督員
以解決群眾反映最突出問題為突破口，狠抓內(nèi)部監(jiān)督、強(qiáng)效外部監(jiān)督，雙管齊下在改進(jìn)執(zhí)法質(zhì)量和提高服務(wù)水平上實(shí)現(xiàn)新提升。
受各種因素影響，還有部分群眾報(bào)警受立案不夠及時(shí)，張店公安將集中開展受立案問題整治，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，責(zé)令限期受立案。專門出臺(tái)《規(guī)范受立案程序工作規(guī)定》，落實(shí)受理案件首問責(zé)任制，健全常態(tài)化立案監(jiān)督機(jī)制，確保每起報(bào)警報(bào)案都能限期受立案。開展窗口單位服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治。針對(duì)接待群眾態(tài)度引發(fā)信訪投訴的突出問題，采取“兩訪一評(píng)議”措施。王興林告訴記者，凡是到張店公安報(bào)警、辦事的群眾，全部留存電話，成立專班，逐一全部回訪，征求意見和建議，有針對(duì)性進(jìn)行整改督促，促進(jìn)窗口單位服務(wù)質(zhì)量徹底好轉(zhuǎn)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)外部監(jiān)督力量，改進(jìn)公安工作，密切警民關(guān)系，張店警方從各行各業(yè)聘請(qǐng)了24名執(zhí)法執(zhí)紀(jì)監(jiān)督員。王興林告訴記者，邀請(qǐng)執(zhí)法執(zhí)紀(jì)監(jiān)督員，是踐行黨的群眾路線、公安工作路線、回應(yīng)人民群眾對(duì)公安工作新期待、新要求的重要途徑，是加強(qiáng)外部監(jiān)督力量、密切警民關(guān)系的重要載體，也是改進(jìn)公安工作、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措。
“有效監(jiān)督就是最好的關(guān)愛?！蓖跖d林說，張店公安分局黨委和全體公安民警鄭重承諾：真誠接受監(jiān)督，誠懇、自覺、主動(dòng)、虛心接受監(jiān)督。認(rèn)真對(duì)待監(jiān)督，對(duì)監(jiān)督員指出的問題和不足、提出的批評(píng)和建議，認(rèn)真整改、及時(shí)反饋。對(duì)監(jiān)督員反映、轉(zhuǎn)遞的公安民警違法違紀(jì)線索，嚴(yán)肅查處、絕不姑息。對(duì)監(jiān)督員就公安工作和隊(duì)伍建設(shè)有關(guān)情況的咨詢、質(zhì)詢，認(rèn)真作出答復(fù)解釋。全力保障監(jiān)督，做到聯(lián)系協(xié)調(diào)常態(tài)化、通報(bào)交流制度化、跟蹤問效責(zé)任化。